BEKLENEN KAZANIM
Manuel destek operasyonu yükünde azalma
NELER DAHİL?
Dağınık Destek Sistemlerinin Yarattığı Sorun
Birçok ekip destek operasyonlarına e-posta kutuları, formlar, mesajlaşma kanalları ve basit otomasyonlarla başlar. Ancak talep hacmi arttıkça bu yapı hızla yönetilmesi zor bir sisteme dönüşür. Talepler farklı kanallarda dağılır, öncelikler tutarsız belirlenir ve kritik müşteri sorunları doğru ekibe zamanında ulaşmayabilir.
Lyra Group olarak destek otomasyonunu yalnızca talepleri bir sistemden diğerine aktaran basit bağlantılar şeklinde ele almıyoruz. Her destek akışını analiz ediyor; sınıflandırma, önceliklendirme, yönlendirme, hata yönetimi ve insan kontrol noktalarını birlikte tasarlıyoruz.
TESLİMAT KAPSAMI
Hizmete Neler Dahil?
Destek talebi otomasyonu projelerini yalnızca teknik kurulumla sınırlamıyoruz. Süreç analizinden canlı kullanıma, teknik devirden performans optimizasyonuna kadar tüm aşamaları uçtan uca yönetiyoruz.
STRATEJİ
Mevcut destek kanallarını, talep türlerini, yönlendirme kurallarını ve ekip sorumluluklarını analiz ederek otomasyon mimarisini planlıyoruz.
- Destek iş akışlarının haritalanması
- Başarı kriterleri ve performans hedefleri
- Risk, bağımlılık ve istisna analizi
GELİŞTİRME
Taleplerin alınması, sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve doğru ekibe aktarılması için kontrollü otomasyon akışları geliştiriyoruz.
- Talep sınıflandırma ve yönlendirme akışları
- Ticket, CRM ve iletişim kanalı entegrasyonları
- Kalite kontrol, senaryo ve hata testleri
DEVİR
Sistemin kurum içinde sürdürülebilir biçimde kullanılabilmesi için teknik dokümantasyon, kullanıcı eğitimleri ve müdahale rehberleri hazırlıyoruz.
- Teknik ve operasyonel dokümantasyon
- Destek ekipleri için kullanıcı eğitimi
- Operasyon ve hata müdahale rehberi
DESTEK
Canlı sistemin yönlendirme doğruluğunu, yanıt sürelerini ve hata oranlarını izliyor; gerçek kullanım verilerine göre süreçleri düzenli olarak iyileştiriyoruz.
- Sistem ve iş akışı izleme
- İyileştirme ve geliştirme döngüleri
- Yönlendirme doğruluğu ve performans optimizasyonu
NASIL ÇALIŞIYORUZ?
Destek Operasyonları İçin Sonuç Odaklı Süreç
Net hedefler, düzenli iletişim ve ölçülebilir performans kriterleriyle ilerliyoruz. Mevcut destek yapısının analizinden canlı kullanıma kadar tüm aşamaları planlıyor, test ediyor ve gerçek talep verilerine göre sürekli geliştiriyoruz.
Keşif ve Başarı Kriterleri
Mevcut destek kanallarınızı, talep türlerinizi ve ekip sorumluluklarınızı analiz ediyoruz. Darboğazları belirliyor; ilk yanıt süresi, çözüm süresi, yönlendirme doğruluğu ve otomasyon oranı gibi başarı kriterlerini tanımlıyoruz.
İş Akışı ve Veri Erişimi Haritalama
Taleplerin hangi kanallardan geldiğini, nasıl sınıflandırıldığını ve hangi sistemlere aktarıldığını dokümante ediyoruz. Ticket sistemi, CRM, e-posta, canlı destek ve kurum içi araçlar arasındaki entegrasyon noktalarını netleştiriyoruz.
Geliştirme, Test ve Güvenlik Kontrolü
Sınıflandırma, önceliklendirme, yönlendirme ve yanıt taslağı oluşturma akışlarını aşamalı olarak geliştiriyoruz. Farklı talep senaryolarını test ediyor, erişim yetkilerini ve veri güvenliğini kontrol ediyoruz.
Devreye Alma, İzleme ve İyileştirme
Sistemi kontrollü biçimde canlıya alıyor; yönlendirme doğruluğu, yanıt süreleri, hata oranları ve ekip performansını izliyoruz. Gerçek kullanım verilerine göre kuralları ve yapay zekâ modellerini düzenli olarak optimize ediyoruz.
YAPAY ZEKÂ AJANLARI VE İÇ ARAÇ ÖRNEKLERİ
Destek Operasyonlarında Nelerin Mümkün Olduğunu Görün
Destek taleplerini analiz eden, sınıflandıran, önceliklendiren ve doğru ekibe yönlendiren yapay zekâ ajanları ile gerçek otomasyon senaryolarını inceleyin.
Lead Intake & Enrichment
- Cleaner leads. Faster handoff.
Support Triage
- Faster triage. Cleaner queues.
Invoice Processing
- Fewer errors. Faster close.
Müşterilerimizin görüşleri
FAQ
Sıkça Sorulan Sorular
Web tasarım, SEO, Google Ads, yapay zekâ, özel yazılım ve dijital dönüşüm projelerine başlamadan önce bilmeniz gerekenler.
Dijital pazarlama süreci Lyra Group ile nasıl başlar?
İlk aşamada markanızın mevcut dijital varlığını inceleriz. Web siteniz, SEO durumu, Google Ads kampanyaları, sosyal medya varlığı, içerik yapısı ve dönüşüm takibi analiz edilir. Bu analiz sonrasında hedeflerinize uygun bir dijital büyüme planı oluşturulur.
SEO ve Google Ads çalışmalarını birlikte yönetiyor musunuz?
Evet. SEO ve Google Ads çalışmalarını birbirinden kopuk değil, aynı dijital büyüme stratejisinin parçaları olarak ele alıyoruz. Organik görünürlük, reklam performansı, anahtar kelime stratejisi, landing page yapısı ve dönüşüm takibi birlikte değerlendirilir.
Web sitesi tasarımı ve geliştirme hizmeti veriyor musunuz?
Evet. Kurumsal web sitesi, hizmet sayfaları, landing page, blog yapısı, dönüşüm odaklı arayüz ve teknik altyapı geliştirme süreçlerinde destek sağlıyoruz. Web sitesini yalnızca görsel olarak değil, SEO, hız, kullanıcı deneyimi ve dönüşüm performansı açısından da planlıyoruz.
Yapay zekâ çözümleri dijital pazarlama süreçlerine nasıl entegre edilir?
Yapay zekâ; içerik üretimi, müşteri iletişimi, chatbot, teklif toplama, veri analizi, raporlama, reklam optimizasyonu ve iş akışı otomasyonu gibi birçok alanda kullanılabilir. Önce markanızın ihtiyacını belirler, ardından uygulanabilir yapay zekâ kullanım senaryoları geliştiririz.
Özel yazılım ve CRM çözümleri geliştiriyor musunuz?
Evet. İşletmenizin müşteri takibi, teklif yönetimi, form toplama, satış süreci, raporlama veya operasyon yönetimi gibi ihtiyaçlarına göre özel yazılım ve CRM çözümleri geliştirilebilir. Mevcut sistemleriniz varsa entegrasyon yapısı da ayrıca planlanır.
Dijital pazarlama çalışmalarında raporlama nasıl yapılır?
SEO, reklam, web sitesi ve dönüşüm performansı düzenli olarak takip edilir. Trafik kaynakları, anahtar kelime gelişimi, reklam maliyetleri, form dönüşümleri, arama tıklamaları ve kampanya performansı anlaşılır raporlarla sunulur.
Mevcut web sitemizi iyileştirerek başlayabilir miyiz?
Evet. Her projede sıfırdan web sitesi yapmak gerekmez. Mevcut sitenizin teknik SEO, hız, içerik, kullanıcı deneyimi, dönüşüm butonları ve sayfa yapısı analiz edilir. Uygunsa mevcut yapı üzerinde iyileştirme planı hazırlanır.
Proje süresi ve çalışma kapsamı nasıl belirlenir?
Süre ve kapsam; ihtiyacınız olan hizmetlere, mevcut dijital altyapınıza, hedeflerinize ve proje detaylarına göre belirlenir. İlk analizden sonra size net bir yol haritası, öncelik listesi ve uygulanabilir çalışma planı sunulur.